Politique de remboursement
Nous voulons que vous aimiez ce avec quoi vous cuisinez. Si un set Ritual ne convient pas à votre cuisine, voici comment fonctionnent les retours et remboursements.
Essai de 30 jours à domicile
Cuisinez avec votre set Ritual pendant 30 jours à compter de la livraison. S'il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour remboursement selon les conditions ci-dessous.
Comment lancer un retour
- Écrivez-nous à hello@ritualcookware.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondrons avec une autorisation de retour et l'adresse de renvoi.
- Réexpédiez le set dans les 14 jours suivant la réception de l'autorisation de retour.
Conditions de retour
Pour un remboursement intégral, le set retourné doit être :
- Nettoyé et parfaitement sec avant emballage
- Complet, avec toutes les pièces et tous les couvercles
- Emballé dans la boîte d'origine avec les matériaux d'emballage d'origine
- Exempt de rayures, chocs, éclats, taches, résidus brûlés ou de tout autre dommage survenu après la livraison
Remboursements
Les frais de retour sont à la charge du client, à l'adresse fournie avec l'autorisation de retour. Nous recommandons un envoi suivi : le set reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée chez nous. À réception, nous l'inspectons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les sets ne remplissant pas les conditions peuvent faire l'objet d'un remboursement réduit ou vous être renvoyés.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, écrivez à hello@ritualcookware.com avec votre numéro de commande et des photos nettes. Les articles défectueux sont couverts par notre garantie 1 an et ne sont pas soumis aux frais de retour ci-dessus.
Cette politique s'ajoute à vos droits prévus par la législation applicable en matière de consommation et ne les limite pas.